پرستار چگونه با بیمار بد اخلاق یا پرخاشگر برخورد کند

برخورد با بیمار بد اخلاق یا پرخاشگر نیازمند صبر، همدلی و مهارت‌های ارتباطی قوی است. در اینجا چند راهکار کلیدی برای پرستاران آورده شده است:

**1. حفظ آرامش و کنترل احساسات:**

* **نفس عمیق بکشید:** قبل از هر واکنشی، چند نفس عمیق بکشید تا آرامش خود را حفظ کنید.
* **لحن آرام و ملایم:** با صدایی آرام و لحنی ملایم صحبت کنید. از بالا بردن صدا یا نشان دادن عصبانیت خودداری کنید.
* **زبان بدن آرام:** از حرکات عصبی یا تهاجمی خودداری کنید. وضعیت بدنی آرام و باز داشته باشید.

**2. درک علت رفتار:**

* **شناسایی محرک‌ها:** سعی کنید محرک‌های احتمالی رفتار بیمار را شناسایی کنید. آیا درد دارد؟ گرسنه است؟ مضطرب است؟ احساس تنهایی می‌کند؟
* **همدلی و گوش دادن فعال:** با همدلی به صحبت‌های بیمار گوش دهید و سعی کنید احساسات او را درک کنید.
* **سوالات باز:** از سوالات باز استفاده کنید تا بیمار بتواند احساسات و نگرانی‌های خود را بیان کند.

**3. ایجاد ارتباط موثر:**

* **حفظ فاصله مناسب:** فضای شخصی بیمار را محترم بشمارید و فاصله مناسبی را حفظ کنید.
* **معرفی خود:** خودتان را به بیمار معرفی کنید و نقش خود را توضیح دهید.
* **ارتباط چشمی:** در صورت امکان، ارتباط چشمی برقرار کنید تا نشان دهید که به صحبت‌های او توجه می‌کنید.
* **استفاده از نام بیمار:** از نام بیمار برای خطاب کردن او استفاده کنید.
* **توضیح مختصر و واضح:** اطلاعات را به صورت مختصر و واضح ارائه دهید. از اصطلاحات پیچیده پزشکی خودداری کنید.

**4. مدیریت رفتار:**

* **تعیین محدودیت‌ها:** در صورت لزوم، محدودیت‌های واضح و قاطعی را تعیین کنید. به عنوان مثال، "من اینجا هستم تا به شما کمک کنم، اما اجازه نمی‌دهم به من آسیب برسانید."
* **پیشنهاد گزینه‌ها:** در صورت امکان، به بیمار گزینه‌هایی برای انتخاب ارائه دهید. به عنوان مثال، "آیا می‌خواهید ابتدا دارو مصرف کنید یا ابتدا حمام کنید؟"
* **حواس‌پرتی:** در صورت امکان، با ایجاد حواس‌پرتی، توجه بیمار را از موضوع ناراحت‌کننده منحرف کنید.
* **درخواست کمک:** در صورت احساس خطر، از همکاران خود یا نیروهای امنیتی کمک بخواهید.
* **مستندسازی:** تمام اتفاقات و اقدامات انجام شده را به دقت مستند کنید.

**5. جلوگیری از تشدید:**

* **اجتناب از بحث و جدل:** از بحث و جدل با بیمار خودداری کنید.
* **عدم انتقاد:** از انتقاد یا سرزنش بیمار خودداری کنید.
* **پرهیز از تهدید:** از تهدید یا ارعاب بیمار خودداری کنید.

**6. ارزیابی مداوم:**

* **توجه به علائم هشدار دهنده:** به علائم هشدار دهنده تشدید رفتار، مانند افزایش تنش، بی‌قراری یا تهدید، توجه کنید.
* **ارزیابی مجدد:** به طور مداوم وضعیت بیمار را ارزیابی کنید و در صورت لزوم، برنامه مراقبتی را تغییر دهید.

**نکات مهم:**

* **آموزش:** در دوره‌های آموزشی مرتبط